Безопасная оплата
Задержка рейса: что обязана сделать авиакомпания
Если рейс задержан по вине перевозчика или из-за позднего прибытия самолёта, авиакомпания обязана бесплатно дать напитки, звонки, питание и гостиницу по часам ожидания и заплатить штраф за опоздание.
Редакция AvTicket · Проверено: · Источники · Как мы проверяем · Сообщить об ошибке
Что положено по часам ожидания
- Комната матери и ребёнка, если вы летите с ребёнком младше семи лет.
- Больше 2 часов ожидания: два телефонных звонка до 5 минут каждый, в том числе международных, или два сообщения по электронной почте, и прохладительные напитки.
- Больше 4 часов: горячее питание, дальше каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
- Гостиница перевозчика при ожидании больше 8 часов днём и больше 6 часов ночью, с бесплатной доставкой до неё и обратно (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 1).
Что ещё важно
- Все эти услуги бесплатные и положены в пункте вылета и в промежуточных пунктах.
- Перевозчик обязан сообщить о задержке по телефону и электронной почте, указанным при покупке, и в аэропорту: причину, новое время и какие услуги положены (статья 86).
- По просьбе пассажира выдают письмо или делают отметку в билете о причине задержки (Правила перевозки, пункт 38).
- За опоздание в пункт назначения положен штраф 3% от стоимости тарифа за каждый час (статья 86, пункт 3).
- Если задержка по вине перевозчика больше 5 часов, можно выбрать ближайший рейс или вернуть полную стоимость билета (статья 86, пункт 2).
Вопросы и ответы
Через сколько часов задержки положена еда?
Горячее питание положено после 4 часов ожидания, дальше каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью; через 2 часа положены напитки и два звонка (Закон РК об авиации, статья 86).
Когда положена гостиница?
При ожидании вылета больше 8 часов днём и больше 6 часов ночью, вместе с бесплатным трансфером (статья 86, пункт 1).
Другие права пассажира
Источники: Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540. Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.