Безопасная оплата

Отменили рейс: права пассажира

Если рейс отменили или задержали больше чем на 5 часов по вине перевозчика, вы выбираете: ближайший рейс до пункта назначения или полный возврат стоимости билета.

Два варианта на выбор

Перевозка ближайшим рейсом до пункта назначения из билета с услугами в ожидании (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 2).
Возврат полной стоимости билета (там же).
При изменениях перевозки по вине авиакомпании доплату не берут, а если новый тариф дешевле, разницу возвращают (Правила перевозки, пункт 20).

Пока ждёте

Напитки и два звонка через 2 часа, горячее питание через 4 часа, гостиница через 8 часов днём и 6 часов ночью, бесплатно (статья 86, пункт 1).

Если отказались лететь

При отказе от перевозки из-за задержки отправления перевозчик возвращает провозную плату полностью и возмещает убытки (Гражданский кодекс РК, статья 704, пункт 2).
Деньги возвращают в течение 30 календарных дней с заявления (Правила перевозки, пункт 126).

Вопросы и ответы

Вернут ли деньги, если рейс отменили?

Да, при отмене или задержке больше 5 часов по вине перевозчика можно выбрать полный возврат стоимости билета (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 2).

Другие права пассажира

Источники: Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540, Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть), глава 34 «Перевозка». Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.