Безопасная оплата
Как подать претензию авиакомпании
Сначала претензия авиакомпании: если она отказала или не ответила за 15 рабочих дней, можно идти в суд, на иск есть 2 года.
Сроки
- Иск к перевозчику подают, если он полностью или частично отказал в претензии или не ответил через 15 рабочих дней после её отправки (Закон РК об авиации, статья 86-1).
- Срок исковой давности по договору перевозки 2 года (там же).
- Международные рейсы: возражение по повреждению багажа не позже 7 дней, по задержке не позже 21 дня (Монреальская конвенция, статья 31).
Что приложить
- Билет, посадочный талон, багажную квитанцию, акт PIR или коммерческий акт, письмо или отметку о задержке (Правила перевозки, пункт 38), чеки о расходах.
Куда ещё
- Жалобы пассажиров принимает Авиационная администрация Казахстана: на её сайте советуют сначала письменно обратиться в авиакомпанию.
Вопросы и ответы
Когда можно идти в суд с авиакомпанией?
Если авиакомпания отказала в претензии или не ответила за 15 рабочих дней (Закон РК об авиации, статья 86-1).
Другие права пассажира
- Задержка рейса: что обязана сделать авиакомпания
- Компенсация за задержку рейса
- Отменили рейс: права пассажира
- Возврат авиабилета: когда и сколько вернут
- Потерялся или задержался багаж
- Повредили багаж: как получить компенсацию
- Овербукинг: если на рейсе не хватило мест
- Пропустили стыковку: права пассажира
Источники: Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540, Закон РК от 19.03.2015 № 297-V о ратификации Монреальской конвенции 1999 года, Авиационная администрация Казахстана, обращения пассажиров. Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.