Қауіпсіз төлем
Әуе компаниясына наразылықты қалай беру керек
Алдымен әуе компаниясына наразылық: ол бас тартса не 15 жұмыс күні ішінде жауап бермесе, сотқа жүгінуге болады, талап қоюға 2 жыл бар.
AvTicket редакциясы · Тексерілді: · Дереккөздер · Қалай тексереміз · Қате туралы хабарлау
Мерзімдер
- Тасымалдаушы наразылықты толық не ішінара қанағаттандырудан бас тартса не жіберілгеннен кейін 15 жұмыс күні өткенде жауап бермесе, оған талап қойылады (ҚР авиация туралы заңы, 86-1-бап).
- Тасымалдау шарты бойынша талап қою мерзімі 2 жыл (сонда).
- Халықаралық рейстер: багаждың бүлінуі бойынша қарсылық 7 күннен, кешігуі бойынша 21 күннен кешіктірілмей (Монреаль конвенциясы, 31-бап).
Не қосу керек
- Билет, отырғызу талоны, багаж түбіртегі, PIR актісі не коммерциялық акт, кешігу туралы хат не белгі (Тасымалдау қағидалары, 38-тармақ), шығын чектері.
Тағы қайда
- Жолаушылардың шағымдарын Қазақстанның Авиациялық әкімшілігі қабылдайды: оның сайтында алдымен әуе компаниясына жазбаша жүгінуге кеңес береді.
Сұрақтар мен жауаптар
Әуе компаниясымен қашан сотқа жүгінуге болады?
Әуе компаниясы наразылықтан бас тартса не 15 жұмыс күні ішінде жауап бермесе (ҚР авиация туралы заңы, 86-1-бап).
Жолаушының басқа құқықтары
- Рейс кешіктірілсе әуе компаниясы не істеуге міндетті
- Рейс кешігуі үшін өтемақы
- Рейс тоқтатылды: жолаушы құқықтары
- Авиабилетті қайтару: қашан және қанша қайтарады
- Багаж жоғалды не кешікті
- Багаж бүлінді: өтемақыны қалай алуға болады
- Овербукинг: рейсте орын жетпесе
- Жалғамалы рейске үлгермедіңіз: жолаушы құқықтары
Дереккөздер: Қазақстан Республикасының 15.07.2010 № 339-IV «Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы» Заңы, Әуе көлігімен жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидалары, ҚР Инвестициялар және даму министрінің 30.04.2015 № 540 бұйрығы, 1999 жылғы Монреаль конвенциясын ратификациялау туралы ҚР 19.03.2015 № 297-V Заңы, Қазақстанның Авиациялық әкімшілігі, жолаушылардың өтініштері. AvTicket редакциясы ресми қағидалар бойынша дайындады, 26 қазан 2026 жаңартылды. Бұл заң мәтіні бойынша анықтама, заң кеңесі емес: әуе компаниясымен дауда сіздің рейсіңіздің құжаттары шешеді.