Авиабилетті қайтару: қашан және қанша қайтарады

Мәжбүрлі бас тарту

• Рейс мәртебесінің өзгеруі, рейс кесте бойынша орындалмауы.
• Билеттің дұрыс рәсімделмеуі, кесте бойынша аялдаманың тоқтатылуы.
• Қызмет көрсету класының не ұшақ түрінің ауыстырылуы; брондау бойынша орын табылмауы.
• Әуе компаниясы бір бланкіге жазылған рейстердің жалғасуын қамтамасыз етпеуі.
• Жолаушының не бірге ұшатын отбасы мүшесінің ауыруы не қайтыс болуы, медициналық қорытынды бойынша (Тасымалдау қағидалары, 129-тармақ).
• Мәжбүрлі бас тартудағы соманы әуе компаниясының шарттары белгілейді (130-тармақ), бірақ тасымалдаушының кінәсінен 5 сағаттан артық кешіккенде не тоқтатылғанда заң билеттің толық құнына кепілдік береді (ҚР авиация туралы заңы, 86-бап, 2-тармақ).

Ерікті бас тарту

• Тарифті қолдану шарттары бойынша сома қайтарылады; жолдың бір бөлігі өтілсе, бүкіл тасымалдау бағасы мен орындалған бөлігі арасындағы айырма (Тасымалдау қағидалары, 131-тармақ; ҚР авиация туралы заңы, 78-бап).

Мерзімдер және кімге

• Өтініш билеттің жарамдылық мерзімі ішінде және одан кейін тағы күнтізбелік 30 күн ішінде қабылданады (125-тармақ).
• Ақша билеттегі адамға не төлеген адамға өтініштен бастап күнтізбелік 30 күн ішінде қайтарылады (126-тармақ).

Сұрақтар мен жауаптар

Жолаушының басқа құқықтары

• Рейс кешіктірілсе әуе компаниясы не істеуге міндетті
• Рейс кешігуі үшін өтемақы
• Рейс тоқтатылды: жолаушы құқықтары
• Багаж жоғалды не кешікті
• Багаж бүлінді: өтемақыны қалай алуға болады
• Овербукинг: рейсте орын жетпесе
• Жалғамалы рейске үлгермедіңіз: жолаушы құқықтары
• Әуе компаниясына наразылықты қалай беру керек