Пассажиры / Класс1 пассажир, эконом
Сложный маршрут

Безопасная оплата

Возврат авиабилета: когда и сколько вернут

При вынужденном отказе от полёта деньги возвращают по правилам вынужденного возврата, при добровольном по условиям тарифа; в обоих случаях возврат в течение 30 дней с заявления.

Редакция AvTicket · Проверено: · Источники · Как мы проверяем · Сообщить об ошибке

Вынужденный отказ

  • Изменение статуса рейса, рейс не выполнен по расписанию.
  • Неправильное оформление билета, отмена остановки по расписанию.
  • Замена класса обслуживания или типа самолёта; не нашлось места по бронированию.
  • Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов, выписанных на одном бланке.
  • Болезнь или смерть пассажира или члена его семьи, который летит вместе, по медицинскому заключению (Правила перевозки, пункт 129).
  • Сумму при вынужденном отказе определяют условия авиакомпании (пункт 130), но при задержке или отмене больше 5 часов по вине перевозчика закон гарантирует полную стоимость билета (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 2).

Добровольный отказ

  • Возвращают сумму по условиям применения тарифа; если часть пути уже пройдена, разницу между ценой всей перевозки и выполненной части (Правила перевозки, пункт 131; Закон РК об авиации, статья 78).

Сроки и кому

  • Заявление принимают в течение срока годности билета и ещё 30 календарных дней после (пункт 125).
  • Деньги возвращают лицу из билета или тому, кто оплатил, в течение 30 календарных дней с заявления (пункт 126).

Вопросы и ответы

За сколько дней вернут деньги за билет?

В течение 30 календарных дней с подачи заявления (Правила перевозки, пункт 126).

Другие права пассажира

Источники: Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540, Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.