Если рейс задержан по вине перевозчика или из-за позднего прибытия самолёта, авиакомпания обязана бесплатно дать напитки, звонки, питание и гостиницу по часам ожидания и заплатить штраф за опоздание.
За опоздание в пункт назначения перевозчик платит штраф 3% от стоимости тарифа за каждый час, но не больше стоимости самого тарифа, и отдельно возмещает убытки.
Если рейс отменили или задержали больше чем на 5 часов по вине перевозчика, вы выбираете: ближайший рейс до пункта назначения или полный возврат стоимости билета.
При вынужденном отказе от полёта деньги возвращают по правилам вынужденного возврата, при добровольном по условиям тарифа; в обоих случаях возврат в течение 30 дней с заявления.
Если багаж не выдали, в аэропорту составьте акт о неисправности при перевозке (PIR): авиакомпания обязана искать багаж, за опоздание платит неустойку, а за утрату возмещает стоимость.
Повреждение фиксируйте актом при выдаче багажа: перевозчик возмещает сумму, на которую снизилась стоимость вещи, а если её нельзя восстановить, полную стоимость.
Правила перевозки запрещают продавать больше билетов, чем мест в самолёте; если места всё же не нашлось, билет продлевают до ближайшего рейса или возвращают деньги как при вынужденном отказе.
Если рейсы выписаны на одном бланке и авиакомпания не обеспечила стыковку, вы вправе отказаться от полёта как вынужденно, с возвратом денег, или лететь ближайшим рейсом.
Сначала претензия авиакомпании: если она отказала или не ответила за 15 рабочих дней, можно идти в суд, на иск есть 2 года.
Страницы составлены по законодательству Республики Казахстан об авиации и правилам воздушных перевозок, для международных рейсов по Монреальской конвенции. Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026.
