Безопасная оплата

Потерялся или задержался багаж

Если багаж не выдали, в аэропорту составьте акт о неисправности при перевозке (PIR): авиакомпания обязана искать багаж, за опоздание платит неустойку, а за утрату возмещает стоимость.

Что делать сразу

Составьте акт о неисправности при перевозке (PIR) сразу, как обнаружили проблему; его подписывают вы и авиакомпания (Правила перевозки, пункт 73).
Авиакомпания обязана составить коммерческий акт и другие документы по вашему требованию (Закон РК об авиации, статья 76).
Авиакомпания ищет багаж по своим процедурам, найденный досылают без доплаты (Правила перевозки, пункты 67 и 68).

Если багаж опоздал

Неустойка 10% стоимости авиабилета за каждые сутки просрочки, но не больше 50% стоимости билета (Правила перевозки, пункт 74).

Если багаж потерян

На внутренних рейсах без объявленной ценности возмещают по договору перевозки, Гражданский кодекс говорит о стоимости утраченного багажа; с объявленной ценностью её сумму (Закон РК об авиации, статья 84; Гражданский кодекс РК, статья 705).
Фиксированного лимита в тенге или за килограмм для внутренних рейсов закон не устанавливает.
На международных рейсах багаж считается утерянным через 21 день с даты, когда он должен был прибыть, ответственность до 1 519 СДР на пассажира с 28 декабря 2024 года (Монреальская конвенция, статьи 17 и 22).

Вопросы и ответы

Сколько платят за опоздание багажа?

10% стоимости авиабилета за каждые сутки, но не больше 50% (Правила перевозки, пункт 74).

Через сколько дней багаж считается потерянным?

На международных рейсах через 21 день с даты, когда он должен был прибыть (Монреальская конвенция, статья 17). Для внутренних рейсов срок в правилах не установлен.

Другие права пассажира

Источники: Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540, Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть), глава 34 «Перевозка», Закон РК от 19.03.2015 № 297-V о ратификации Монреальской конвенции 1999 года, Монреальская конвенция 1999 года, пределы ответственности перевозчика с 28.12.2024 (ИКАО). Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.