Безопасная оплата
Повредили багаж: как получить компенсацию
Повреждение фиксируйте актом при выдаче багажа: перевозчик возмещает сумму, на которую снизилась стоимость вещи, а если её нельзя восстановить, полную стоимость.
Редакция AvTicket · Проверено: · Источники · Как мы проверяем · Сообщить об ошибке
При выдаче багажа
- Составьте акт о неисправности при перевозке (PIR) сразу по обнаружении повреждения (Правила перевозки, пункт 73).
Сколько возместят
- Сумму, на которую снизилась стоимость багажа, а если восстановить нельзя, его стоимость; перевозчик не отвечает, только если докажет, что повреждение не по его вине (Закон РК об авиации, статья 84).
- На международных рейсах до 1 519 СДР на пассажира (Монреальская конвенция, статья 22).
Сроки
- На международных рейсах письменное возражение перевозчику не позже 7 дней со дня получения багажа, без него иск не примут (Монреальская конвенция, статья 31).
- Иск к перевозчику можно подать в течение 2 лет (Закон РК об авиации, статья 86-1).
Вопросы и ответы
Сколько дней есть на претензию за повреждённый багаж?
На международных рейсах 7 дней со дня получения багажа (Монреальская конвенция, статья 31).
Другие права пассажира
- Задержка рейса: что обязана сделать авиакомпания
- Компенсация за задержку рейса
- Отменили рейс: права пассажира
- Возврат авиабилета: когда и сколько вернут
- Потерялся или задержался багаж
- Овербукинг: если на рейсе не хватило мест
- Пропустили стыковку: права пассажира
- Как подать претензию авиакомпании
- Что нельзя брать в самолёт
Источники: Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540, Закон РК от 19.03.2015 № 297-V о ратификации Монреальской конвенции 1999 года, Монреальская конвенция 1999 года, пределы ответственности перевозчика с 28.12.2024 (ИКАО). Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.