Пассажиры / Класс1 пассажир, эконом
Сложный маршрут

Безопасная оплата

Компенсация за задержку рейса

За опоздание в пункт назначения перевозчик платит штраф 3% от стоимости тарифа за каждый час, но не больше стоимости самого тарифа, и отдельно возмещает убытки.

Редакция AvTicket · Проверено: · Источники · Как мы проверяем · Сообщить об ошибке

Сколько положено

  • Штраф 3% от стоимости тарифа участка, на котором случилась задержка, за каждый час просрочки доставки в пункт назначения (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 3).
  • Сумма штрафа не может быть больше стоимости купленного тарифа.
  • Сверх штрафа возмещаются убытки пассажира, если они возникли из-за задержки (там же; Гражданский кодекс РК, статья 704).
  • Пример: билет за 40 000 тенге, рейс опоздал на 5 часов: штраф 15% тарифа, 6 000 тенге.

Когда штрафа нет

  • Перевозчик освобождается от штрафа, только если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы (статья 86, пункт 3).

Как получить

  • Штраф выплачивают по заявлению пассажира, поданному через сайт перевозчика или в его кассах (статья 86, пункт 4; Правила перевозки, пункт 40).
  • Если перевозчик отказал или не ответил за 15 рабочих дней, можно обращаться в суд (статья 86-1).

Международные рейсы

  • Казахстан ратифицировал Монреальскую конвенцию 1999 года: за доказанный вред от задержки перевозчик отвечает в пределах, которые с 28 декабря 2024 года составляют 6 303 СДР на пассажира, если не докажет, что принял все разумные меры (статьи 19 и 22).

Вопросы и ответы

Сколько платят за задержку рейса в Казахстане?

3% от стоимости тарифа за каждый час опоздания, но не больше стоимости тарифа, плюс убытки (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 3).

Как подать заявление на компенсацию?

Через сайт авиакомпании или в её кассах (Закон РК об авиации, статья 86, пункт 4).

Другие права пассажира

Источники: Закон Республики Казахстан от 15.07.2010 № 339-IV «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, приказ Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 № 540, Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть), глава 34 «Перевозка», Закон РК от 19.03.2015 № 297-V о ратификации Монреальской конвенции 1999 года, Монреальская конвенция 1999 года, пределы ответственности перевозчика с 28.12.2024 (ИКАО). Подготовила редакция AvTicket по официальным правилам, обновлено 26 октября 2026. Это справка по тексту закона, а не юридическая консультация: в споре с авиакомпанией решают документы по вашему рейсу.