Қауіпсіз төлем
Багаж жоғалды не кешікті
Багаж берілмесе, әуежайда тасымалдау кезіндегі ақаулық туралы акт (PIR) жасаңыз: әуе компаниясы багажды іздеуге міндетті, кешіккені үшін тұрақсыздық айыбын төлейді, ал жоғалғаны үшін құнын өтейді.
AvTicket редакциясы · Тексерілді: · Дереккөздер · Қалай тексереміз · Қате туралы хабарлау
Бірден не істеу керек
- Мәселені байқаған бойда тасымалдау кезіндегі ақаулық туралы акт (PIR) жасаңыз; оған сіз және әуе компаниясы қол қояды (Тасымалдау қағидалары, 73-тармақ).
- Әуе компаниясы сіздің талабыңыз бойынша коммерциялық акт пен басқа құжаттарды жасауға міндетті (ҚР авиация туралы заңы, 76-бап).
- Әуе компаниясы багажды өз рәсімдері бойынша іздейді, табылғанын қосымша ақысыз жібереді (Тасымалдау қағидалары, 67 және 68-тармақтар).
Багаж кешіксе
- Кешіккен әр тәулік үшін авиабилет құнының 10% тұрақсыздық айыбы, бірақ билет құнының 50%-ынан аспайды (Тасымалдау қағидалары, 74-тармақ).
Багаж жоғалса
- Ішкі рейстерде құны жарияланбаса тасымалдау шарты бойынша өтейді, Азаматтық кодекс жоғалған багаж құны туралы айтады; құны жарияланса, сол соманы (ҚР авиация туралы заңы, 84-бап; ҚР Азаматтық кодексі, 705-бап).
- Ішкі рейстер үшін заң теңгемен не килограмға тіркелген шек белгілемейді.
- Халықаралық рейстерде багаж ол келуге тиіс күннен 21 күн өткенде жоғалған болып саналады, жауапкершілік 2024 жылғы 28 желтоқсаннан бастап бір жолаушыға 1 519 АҚҚ-ға дейін (Монреаль конвенциясы, 17 және 22-баптар).
Сұрақтар мен жауаптар
Багаж кешіккені үшін қанша төлейді?
Әр тәулік үшін авиабилет құнының 10%-ы, бірақ 50%-дан аспайды (Тасымалдау қағидалары, 74-тармақ).
Багаж неше күннен кейін жоғалған болып саналады?
Халықаралық рейстерде ол келуге тиіс күннен 21 күн өткенде (Монреаль конвенциясы, 17-бап). Ішкі рейстер үшін мерзім қағидаларда белгіленбеген.
Жолаушының басқа құқықтары
- Рейс кешіктірілсе әуе компаниясы не істеуге міндетті
- Рейс кешігуі үшін өтемақы
- Рейс тоқтатылды: жолаушы құқықтары
- Авиабилетті қайтару: қашан және қанша қайтарады
- Багаж бүлінді: өтемақыны қалай алуға болады
- Овербукинг: рейсте орын жетпесе
- Жалғамалы рейске үлгермедіңіз: жолаушы құқықтары
- Әуе компаниясына наразылықты қалай беру керек
Дереккөздер: Әуе көлігімен жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау қағидалары, ҚР Инвестициялар және даму министрінің 30.04.2015 № 540 бұйрығы, Қазақстан Республикасының 15.07.2010 № 339-IV «Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы» Заңы, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі (Ерекше бөлім), 34-тарау «Тасымалдау», 1999 жылғы Монреаль конвенциясын ратификациялау туралы ҚР 19.03.2015 № 297-V Заңы, 1999 жылғы Монреаль конвенциясы, 28.12.2024 бастап тасымалдаушы жауапкершілігінің шектері (ИКАО). AvTicket редакциясы ресми қағидалар бойынша дайындады, 26 қазан 2026 жаңартылды. Бұл заң мәтіні бойынша анықтама, заң кеңесі емес: әуе компаниясымен дауда сіздің рейсіңіздің құжаттары шешеді.