Қазақстан заңнамасы бойынша рейс кешіктірілгенде және тоқтатылғанда, багаж жоғалғанда және бүлінгенде, отырғызудан бас тартқанда және билет қайтарғанда жолаушыға не тиесілі.
Рейс тасымалдаушының кінәсінен не ұшақтың кеш келуінен кешіктірілсе, әуе компаниясы күту сағаттарына қарай сусынды, қоңырауларды, тамақ пен қонақ үйді тегін беруге және кешіккені үшін айыппұл төлеуге міндетті.
Межелі пунктке кешігіп жеткізгені үшін тасымалдаушы әр сағатқа тариф құнының 3% айыппұлын төлейді, бірақ тарифтің өз құнынан аспайды, және залалды бөлек өтейді.
Ұшудан мәжбүрлі бас тартқанда ақша мәжбүрлі қайтару қағидасымен, ерікті бас тартқанда тариф шарттарымен қайтарылады; екі жағдайда да өтініштен бастап 30 күн ішінде.
Багаж берілмесе, әуежайда тасымалдау кезіндегі ақаулық туралы акт (PIR) жасаңыз: әуе компаниясы багажды іздеуге міндетті, кешіккені үшін тұрақсыздық айыбын төлейді, ал жоғалғаны үшін құнын өтейді.
Тасымалдау қағидалары ұшақтағы орыннан көп билет сатуға тыйым салады; орын бәрібір табылмаса, билет жақын рейске дейін ұзартылады не мәжбүрлі бас тарту ретінде ақша қайтарылады.
Рейстер бір бланкіге жазылып, әуе компаниясы жалғасуын қамтамасыз етпесе, ақшаны қайтара отырып ұшудан мәжбүрлі түрде бас тартуға не жақын рейспен ұшуға құқығыңыз бар.
Алдымен әуе компаниясына наразылық: ол бас тартса не 15 жұмыс күні ішінде жауап бермесе, сотқа жүгінуге болады, талап қоюға 2 жыл бар.
Беттер Қазақстан Республикасының авиация туралы заңнамасы мен әуе тасымалдары қағидалары, халықаралық рейстер үшін Монреаль конвенциясы бойынша құрылған. AvTicket редакциясы ресми қағидалар бойынша дайындады, 26 қазан 2026 жаңартылды.
